Draga.ba — Online prodavnica

Opšti uslovi poslovanja i zaštita kupaca

Verzija: 1.0 Datum stupanja na snagu: 11.06.2026. Poslednja izmena: 18.06.2026.

Opšte odredbe i pojmovi

Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju prava i obaveze između prodavca i kupca koji vrši kupovinu putem web prodavnice dostupne na adresi https://www.draga.ba/ (u daljem tekstu: Prodavnica). Pristupom i korišćenjem Prodavnice, te davanjem narudžbe, kupac potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Uslove u cjelosti.

Područje isporuke: Bosna i Hercegovina

Prodavnica vrši isporuku isključivo na adrese na teritorijiBosne i Hercegovine. Narudžbe sa dostavnom adresom izvan BiH neće biti prihvaćene i biće automatski poništene.

Ovi Uslovi sačinjeni su i primjenjuju se u skladu sa:

Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine (Sl. glasnik BiH, br. 25/06, 7/09, 25/18)
Zakonom o elektronskom poslovanju Bosne i Hercegovine (Sl. glasnik BiH, br. 88/07, 58/20)
Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine (Sl. glasnik BiH, br. 49/06, 76/11, 89/11)
Zakonom o obligacionim odnosima Federacije BiH i Republike Srpske

Prodavac je TurTex d.o.o, registrovana firma i vlasnik web prodavnice i brenda draga.ba.

Kupac ili Potrošač je svako fizičko lice koje kupuje robu za ličnu upotrebu, van okvira svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.

Ugovor na daljinu je ugovor zaključen isključivo putem interneta, bez fizičkog prisustva stranaka, u smislu čl. 72a ZZP BiH.

Roba su svi proizvodi dostupni u Prodavnici, opisani i fotografisani na stranicama pojedinog artikla.

Narudžba je elektronska narudžba kojom kupac odabire robu, potvrđuje korpu/košaricu i dostavne podatke, te završava plaćanje.

Podaci o prodavcu

Podaci prodavca:

Naziv preduzeća: TurTex d.o.o.

JIB/ID broj: 4219169600003

PDV broj: 4219169600003

Sjedište: Ljetinić 43, 74260 Tešanj

Telefon / Viber: +387 61 196 972

E-pošta za kupce: [email protected]

E-pošta za reklamacije: [email protected]

Radno vrijeme: Pon–Pet: 09:00–14:30

Narudžba i zaključivanje ugovora

Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim u trenutku kada kupac dobije od prodavca pisanu potvrdu narudžbe na e-mail adresu koju je naveo pri narudžbi. Prodavac je dužan poslati potvrdu narudžbe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 24 sata od primljene narudžbe. Izuzetak su dani vikenda (subota i nedjelja), te neradni dani definisani Zakonom i dani kolektivnog godišnjeg odmora.

Prodavac zadržava pravo odbijanja narudžbe u slučaju da roba nije dostupna na lageru i u slučaju tehničke greške u prikazu cijene, pri čemu je dužan obavijestiti kupca u što kraćem roku, ne dužem od 2 radna dana.

Kupac je dužan da pri narudžbi navede tačne i istinite podatke. Prodavac ne odgovara za greške nastale zbog pogrešno unesenih podataka od strane kupca.

Cijene i plaćanje

Sve cijene istaknute na web prodavnici su iskazane u konvertibilnim markama (KM/BAM), sa uračunatim PDV-om. Cijena dostave prikazuje se posebno prije finalne potvrde narudžbe i uključuje se u ukupan iznos koji kupac plaća.

Napomena o cijenama

Prodavac zadržava pravo izmjene cijena u svakom trenutku, ali promjena cijene ne utiče na narudžbe koje su već potvrđene. Mjerodavna je cijena prikazana u trenutku zaključivanja narudžbe, navedena u potvrdi narudžbe.

Prodavac, za sada, prihvata plaćanje pouzećem, tj. gotovinski kuriru brze pošte, prilikom dostave. Izuzetak može biti avansno plaćanje na žiro račun Prodavca na način i po uslovima definisanim i javno objavljenim na sajtu i kroz kampanje.

Isporuka robe

Zakonski rok isporuke

Prodavac se obavezuje da će robu isporučiti u roku od maksimalno 5 radnih dana, nakon potvrde narudžbe.

Rizik slučajnog uništenja ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada roba bude fizički predata kupcu ili trećem licu koje je on odredio za preuzimanje pošiljke.

Ukoliko isporuka u navedenom roku nije moguća zbog nepredviđenih okolnosti (viša sila, kašnjenje dostavljača, nedostupnost robe), prodavac je dužan o tome obavijestiti kupca bez odgađanja, a najkasnije u roku od 3 radna dana od nastupanja okolnosti. Kupac ima pravo raskinuti ugovor i zahtijevati puni povrat sredstava ako ne prihvata novi rok.

Preuzimanje pošiljke

Kupac je dužan vizuelno pregledati pošiljku u prisustvu dostavljača. Ukoliko je ambalaža vidljivo oštećena, kupac ima pravo odbiti preuzimanje i o tome odmah obavijestiti prodavca. Odbijanje preuzimanja zbog vidljivog oštećenja ne smatra se odustankom od narudžbe, a prodavac će osigurati novu isporuku ili povrat sredstava. Ukoliko proizvod ima garantni listić, kupac ima pravo reklamacije u garantnom roku.

Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa čl. 72e–72j Zakona o zaštiti potrošača BiH, kupac ima pravo odustati od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga, u roku od 14 kalendarskih dana. U tom slučaju vraćena roba mora sadržavati sve etikete, u originalnom stanju, neodvojene od proizvoda, biti bez tragova korištenja, dakle nekorištena, neoštećena i u originalnoj ambalaži. Izuzetak od prava na povrat je roba rađena po mjeri, ili personalizovana za kupca (graviranje).

Kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe nastalo kao rezultat rukovanja robom koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, osobina i funkcionalnosti robe. Prodavac može umanjiti iznos povrata za procijenjeni gubitak vrijednosti.

Rok počinje teći od dana kada kupac ili treće lice koje je odredio fizički preuzme robu.

Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac mora poslati jasnu izjavu o odustanku prodavcu prije isteka roka od 14 dana. Izjava se može dostaviti:

E-poštom na adresu: [email protected]
Poštom na adresu sjedišta prodavca

Smatra se da je kupac blagovremeno koristio pravo na odustanak ako je poslao izjavu o odustanku prije isteka roka od 14 dana, bez obzira na datum kada je prodavac zaprimio tu izjavu.

Uputstvo za povrat robe

Prije slanja robe, obavezno pošaljite obavještenje o odustanku na [email protected]
Robu spakujte pažljivo, po mogućnosti u originalnu ambalažu
Priložite fiskalni maloprodajni račun i kratku napomenu (napomena nije obavezna, ali ubrzava obradu)
Pošaljite robu na adresu: TurTex d.o.o. Ljetinić 43, 74260 Tešanj
Preporučujemo slanje putem preporučene pošte ili kurirske službe s mogućnošću praćenja – prodavac ne odgovara za pošiljke koje su izgubljene u povratu. Možete i lično donijeti u sjedište firme na navedenu adresu.

Trošak povrata robe prodavcu snosi kupac.

Reklamacije i prigovori

Reklamacija je zahtjev kupca kojim ukazuje na neispravnost, nesaobraznost ili nedostatak robe, u skladu sa čl. 21–33 Zakona o zaštiti potrošača BiH. Reklamaciju možete podnijeti:

E-poštom na adresu: [email protected]
Telefonom/Viberom: +387 61 196 972 (pon–pet, 09:00–14:30 h)
Pisanim putem na adresu sjedišta prodavca

Šta reklamacija treba da sadrži

Ime i prezime, adresa, kontakt, broj fiskalnog računa, naziv i opis artikla, opis nedostatka ili problema, fotografije nedostatka (ako je primjenljivo), te Vaš zahtjev (zamjena, popravka, povrat novca ili sniženje cijene).

Prodavac je obavezan pisano odgovoriti na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema (čl. 25 ZZP BiH). U odgovoru navodi evidencijski broj reklamacije, datum prijema, opis greške i prvobitni zahtjev kupca, te prijedlog rješenja. Reklamacija mora biti riješena u roku od 15 dana od dana podnošenja (čl. 25 ZZP BiH). Rok se uz pisano obavještenje kupca može produžiti na 30 dana samo za složenije tehničke reklamacije – uz obaveznu saglasnost kupca

Garancija i saobraznost

Prodavac odgovara za nesaobraznost isporučene robe u skladu sa čl. 18–35 Zakona o zaštiti potrošača BiH. Zakonski garantni rok za novu robu iznosi (dvije) godine od trenutka kad roba napusti skladište proizvođača.

Roba je saobrazna ugovoru ako:

Odgovara opisu, vrsti, količini i kvalitetu navedenom u ponudi
Ima osobine koje su bile prikazane uzorkom, modelom ili u opisu na web stranici
Odgovara kvalitetu i karakteristikama uobičajenim za robu iste vrste

Garancija ne pokriva

Mehanička oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem kupca, oštećenja nastala uslijed pada ili udara, oštećenja prouzrokovana neodgovarajućim čišćenjem ili upotrebom, kao i normalno trošenje proizvoda tokom upotrebe.

Zaštita ličnih podataka (Politika privatnosti)

Prodavac obrađuje lične podatke kupaca isključivo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine (Sl. glasnik BiH, br. 49/06, 76/11, 89/11) i pratećim propisima koje donosi Agencija za zaštitu ličnih podataka BiH (AZLP). Prodavac posluje isključivo na tržištu BiH i ne nudi robu ni usluge licima u državama Evropske unije. Upravljač podacima je TurTex d.o.o.

Napomena o GDPR-u: Budući da prodavac vrši isporuku isključivo na adrese u BiH, kao pravni okvir za zaštitu ličnih podataka primjenjuje se ZZLP BiH, koji sadrži suštinski ista prava i obaveze (pravo pristupa, brisanja, ispravke, prigovora itd.) kao i GDPR. Prodavac se dobrovoljno pridržava visokih standarda zaštite podataka koji su usklađeni sa savremenim praksama, u interesu kupaca.

Koje podatke prikupljamo i za koje svrhe

Podaci o kupcu: ime, prezime, adresa za dostavu, e-mail, telefon — osnov: izvršenje ugovora. Korisnički nalog: Ako kupac kreira nalog: e-mail, lozinka (u hashu), istorija narudžbi — osnov: legitimni interes. Newsletter: E-mail adresa za slanje promotivnih obavještenja — osnov: prethodna izričita saglasnost. Analitika i kolačići: Anonimni podaci o ponašanju na web stranici — osnov: saglasnost (kolačići) ili legitimni interes (analitika). Reklamacije: podaci navedeni u reklamacijama — osnov: zakonska obaveza.

Primaoci podataka: Prodavac dijeli podatke sa pouzdanim trećim stranama isključivo u mjeri neophodnoj za pružanje usluge: kurirska, odnosno poštanska služba (isporuka robe), platforma za e-mail marketing (ako koristite newsletter), računovodstveni servis. Svi primaoci su ugovoreno obavezani da štite podatke i ne koriste ih u druge svrhe. Prodavac ne prodaje i ne iznajmljuje lične podatke trećim stranama.

Vaša prava u pogledu ličnih podataka (čl. 13–19 ZZLP BiH):

Pravo pristupa, možete tražiti kopiju svih ličnih podataka koje čuvamo o Vama.

Pravo ispravke, gdje možete zatražiti ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.

Pravo brisanja, gdje ožete tražiti brisanje podataka, osim ako postoji zakonska obaveza čuvanja.

Pravo na ograničenje obrade, gdje možete zatražiti da privremeno ograničimo obradu Vaših podataka.

Pravo na prenosivost, gdje možete tražiti podatke u strukturisanom, čitljivom formatu (CSV, JSON).

Pravo na prigovor, gdje se možete usprotiviti obradi za direktni marketing ili na osnovu legitimnog interesa.

Povlačenje saglasnosti za newsletter - možete povući u svakom trenutku.

Imate pravo pritužbe Agenciji za zaštitu ličnih podataka BiH (www.azlp.ba).

Zahtjeve u vezi sa ličnim podacima upućujte na e-mail: [email protected]. Prodavac je dužan odgovoriti u razumnom roku, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od prijema zahtjeva, u skladu sa čl. 16 ZZLP BiH.

Kolačići (Cookies)

Prodavnica koristi kolačiće u skladu sa Zakonom o elektronskim komunikacijama BiH i Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH. Kolačić je mala tekstualna datoteka koju web stranica pohranjuje na uređaj korisnika.

Neophodni kolačići: Obavezni za funkcionisanje korpe/košarice, prijave i sigurnosti — ne zahtijevaju saglasnost. Analitički kolačići: Google Analytics, Clarity i sl. — mjerenje posjeta i ponašanja korisnika — zahtijevaju saglasnost. Marketinški kolačići: Meta Pixel, Google Ads, remarketing — zahtijevaju izričitu saglasnost. Kolačići preferencija: Pamćenje jezika, postavljenih filtera — zahtijevaju saglasnost.

Saglasnost za kolačiće dajete putem banera za kolačiće pri prvoj posjeti. Saglasnost možete povući u svakom trenutku putem linka „Postavke kolačića" u dnu stranice.

Završne odredbe

Prodavac zadržava pravo izmjene ovih Uslova u svakom trenutku, uz obavezu da o tome obavijesti kupce na vidljiv način (objavom na web stranici ili e-mailom). Izmijenjeni Uslovi primjenjuju se od datuma objave i ne retroaktivno na narudžbe koje su već potvrđene.

Ako bi neka odredba ovih Uslova bila proglašena ništavom ili neizvršivom od strane nadležnog tijela, sve ostale odredbe ostaju na snazi i primjenjuju se u punom obimu.

Prodavac je dužan čuvati tekst ovih Uslova koji je bio na snazi u trenutku zaključivanja svakog pojedinog ugovora, te isti staviti na raspolaganje kupcu na njegov zahtjev.

Kontakt za sva pitanja

Za sva pitanja u vezi sa ovim Uslovima, kupovinom, povratom, reklamacijama ili zaštitom ličnih podataka, obratite nam se na: [email protected] ili telefonom +38761196972 u radnom vremenu, pon–pet, 09:00–14:30.

TurTex d.o.o. — Sva prava zadržana.